Geavanceerde AI-klantenservice met Netomi
Netomi is een AI-gedreven klantenservice tool die gericht is op het optimaliseren van klantondersteuning voor ondernemingen. Het platform biedt een scala aan functies, waaronder conversatie-AI, e-mailoplossing en een chatinterface, bedoeld om tot 80% van de routinematige klantvragen automatisch en in real-time op te lossen. Dit verhoogt de capaciteit van ondersteuningsteams tot wel 5x en biedt een ticketoplossingspercentage van 90%. De tool ondersteunt meer dan 100 talen, wat het toegankelijk maakt voor een wereldwijd publiek.
Een van de belangrijkste kenmerken van Netomi is de integratie met bestaande klantcommunicatiesoftware en back-end systemen, wat zorgt voor een naadloze conversatie-integratie. Het AI-systeem maakt gebruik van deep learning technologie om een uniek klantintentie model te creëren, gebaseerd op historische context en actuele sentimentanalyse. Dit zorgt voor hogere klanttevredenheid. De oplossing biedt ook omnichannel conversatiemogelijkheden, waardoor klanten via verschillende kanalen zoals e-mail, chat, berichten, spraak en SMS kunnen communiceren.
